POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A NEXO LASER trabalha com produtos personalizados em acrílico, produzidos sob demanda conforme as especificações escolhidas pelo cliente no momento da compra.

Nosso objetivo é oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência segura e transparente durante todo o processo de compra.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@nexolaser.com, informando:

  • Nome completo;
  • CPF ou CNPJ utilizado na compra;
  • Número do pedido;
  • Motivo da solicitação, quando aplicável.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para a devolução do produto.

O produto deverá ser devolvido nas condições em que foi recebido, preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado dos acessórios e demais itens que o acompanham.

Após o recebimento e a conferência do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, observadas as condições aplicáveis ao meio de pagamento.

2. PRODUTOS PERSONALIZADOS

A maioria dos produtos comercializados pela NEXO LASER é produzida sob demanda e personalizada de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, como:

  • Nome;
  • Texto;
  • Frase;
  • Logotipo;
  • QR Code;
  • Cor;
  • Tamanho;
  • Modelo;
  • Outras especificações escolhidas no pedido.

Por isso, é fundamental que o cliente confira atentamente todas as informações antes de finalizar a compra.

Erros nas informações fornecidas pelo cliente durante a personalização, como nomes, textos, números, frases, logotipos ou arquivos enviados incorretamente, podem exigir a produção de um novo produto, sujeito à cobrança dos custos correspondentes, quando aplicável.

Caso a personalização seja realizada de forma diferente da informação enviada pelo cliente ou do produto adquirido, entre em contato conosco para que a situação seja analisada.

3. PRODUTO COM DEFEITO OU DIVERGENTE DO PEDIDO

Caso o produto recebido apresente defeito de fabricação ou seja diferente do produto adquirido, o cliente deverá entrar em contato conosco pelo e-mail suporte@nexolaser.com, preferencialmente enviando:

  • Número do pedido;
  • Nome do comprador;
  • Descrição do problema;
  • Fotografias e/ou vídeos que permitam a análise da situação.

Nossa equipe analisará a solicitação e poderá solicitar informações adicionais para verificar o ocorrido.

Constatado defeito de fabricação ou divergência em relação ao pedido, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar o problema, podendo incluir, conforme o caso:

  • Reparo;
  • Substituição do produto;
  • Reexecução do produto personalizado;
  • Restituição do valor pago;
  • Outra solução aplicável conforme a legislação vigente.

4. AVARIAS CAUSADAS DURANTE O TRANSPORTE

A NEXO LASER realiza a embalagem dos produtos de forma adequada para o transporte.

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente verifique a embalagem e o produto.

Caso o produto apresente danos decorrentes do transporte, entre em contato conosco o mais rápido possível, enviando fotos da embalagem externa, da embalagem interna e do produto recebido.

A solicitação será analisada para que possamos buscar a solução adequada.

5. PRODUTOS DEVOLVIDOS SEM COMUNICAÇÃO PRÉVIA 

Não envie produtos para devolução sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações necessárias.

Produtos enviados sem comunicação prévia podem dificultar a identificação do pedido e a análise da solicitação.

6. CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

Nos casos em que a devolução decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de problema atribuível ao produto ou à NEXO LASER, serão observadas as regras aplicáveis ao caso concreto e à legislação vigente.

Em situações de devolução decorrentes de erro do cliente nas informações fornecidas para a personalização ou de outras situações não atribuíveis à NEXO LASER, os custos eventualmente envolvidos serão de responsabilidade do cliente, conforme a situação e a legislação aplicável.